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电话调查法,是指市场调查相关工作人员通过电话向被调查者进行问询,了解市场情况的一种调查方法。它是访问法中的一种调查方法。
由于彼此不直接接触,而是借助于电话这一中介工具进行,因而是一种间接的调查方法。电话调查分为传统电话调查和计算机辅助电话调查。
优点:

(1)取得市场信息资料的速度最快;
(2)节省调查时间和经费;
(3)覆盖面广,可以对任何有电话的地区、单位和个人进行调查;
(4)被调查者不受调查者在场的心理压力,因而能畅所欲言,回答率高;
(5)对于那些不易见到面的被调查者,如某些名人,采用此方法有可能取得成功;
(6)采取计算机辅助电话系统,更有利于访问质量的监控;访问人员的管理更为系统规范、达到管理集中,反馈及时之效。
缺点:

(1)由于电话调查的项目过于简单明确,而且受到通话时间的限制,调查内容的深度远不及其他调查方法;
(2)电话调查的结果只能推论到有电话的对象这一总体,因而存在着先天母体不完整的缺陷,不利于资料收集的全面性和完整性;
(3)没有办法提供直观的教具;
(4)电话调查是通过电话进行的,调查者不在现场,因而很难判断所获信息的准确性和有效性等。


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